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案例八、溫柔地貼近你的心~財團法人彰化基督教醫院員工心理健康


管理計畫

() 計畫背景

多數在醫院工作的人員屬於高工作壓力的族群。而長期下來,工作壓力源可能引發一些組織症狀之外,亦反應在情緒、身體、行為等三個層面上。除此之外,處在高壓力下的人,工作時發生意外事故機率較高,不僅可能對醫護人員自身造成健康及生命的危害,亦有可能對病患造成危害。故此,醫護人員的壓力預防及壓力管理,是醫院管理者值得關注與投入資源的部分(胡佩怡,2009)。

醫護人員的壓力管理需從組織環境改善及從業者個人壓力應對兩層面著手(胡佩怡,2009)。若從強化從業者個人應對壓力之能力來探討,組織除了做初級預防之外,亦可進一步向次級預防邁進,在預防壓力的次級預防方面著手,可以減低員工壓力過大的狀況發生。

為因應本狀況,該院設有臨床心理師,並於94年成立「虹橋諮商中心」,由院內臨床心理師提供員工身心健康檢測後之解釋報告服務;之後為了提供更好的環境,又於95年初始擬定、執行、推展了下述之「員工心理健康管理計畫」。

() 目的與目標

1. 本計劃目的為提供員工心理健康管理服務與建置員工心理及精神支持機制,

  讓員工在不同人生階段因某些事件而有心理困擾時,能提供專業協助,幫助員

  工找到方向與力量去面對並恢復原本身心平衡的狀態。

2. 具體目標:建置員工心理及精神支持機制,設置專人負責執行心理健康管理、

  心理諮商個案管理,期待讓院內員工皆知悉院內有提供諮商服務,以達員工心

  理健康管理困擾追蹤比率90%以上。

3. 測量方法:自擬式問卷、身心檢測比率、個案追蹤比率。

() 方法與執行狀況

    經由渥太華憲章五大行動綱領擬訂下列計畫:

1.   建立健康的公共政策: 制定「員工心理及精神支持機制」與訂定「員工諮商服務辦法」。

2.   創造支持性環境: 提供員工個別心理諮商服務,選用初篩工具(簡式症狀量表),設置專責人員執行心理健康管理、心理諮商個案管理及設置員工專屬會談室與購置心理諮商之輔助工具。

3.   強化社區行動:設置「員工心理及精神支持機制(心理諮商服務)」、「身心健康檢測」、「心理諮商簡介」公告管道。

4.   發展個人技巧: 藉由接受個別心理諮商之過程,獲得發展個人技巧之能力。

5.   調整健康服務方向: 搭配員工生日體檢,宣導、提供身心健康檢測。以及依員工需求,提供院內、外兩種諮商服務管道。

() 領導與動員

    該院健康促進中心專責人員與健康促進工作小組組員(精神科醫師)、院牧部等相關單位共同策劃、擬定「員工心理及精神支持機制」與「心理健康管理流程」。此外健康促進中心也與與彰化師大社區心理諮商及潛能發展中心合作,擬定、簽署合作辦法,並建置轉介流程、與資訊部跨單位協調建置「身心健康檢測」網路平台。院方並授權健康促進工作小組對於健康促進基金之使用決策,目前採不限諮商次數、時數給付諮商費用(諮商費用由院方全額支付)與購置心理諮商輔助工具。該健康促進中心也同時與社工部跨單位協調設置員工專屬會談室、與人事部跨單位協調新進人員教育訓練課程單元內容、並統籌規劃執行員工心理健康促進業務(心理健康管理、心理諮商個案管理等)。

() 成效(標的族群之接受度與參與率、計畫目標達成情形)

1. 員工參與心理健康管理(身心健康檢測)初篩比率96年為78%,填寫人數:

  2,860人。97年為72.5%,填寫人數:2,787人。

2. 員工心理健康管理困擾追蹤比率達90%以上。9698.2%9794.3%

3 .員工個別諮商結案填寫晤談感受評量問卷統計分析結果,對象為956月~

  9712月之接受Intake與進入諮商階段之員工,樣本數共計54人。

整體晤談反應的總平均值為4.77±0.79,即諮商員工其整體晤談反應是處於「有點符合」與「符合」之間。整體晤談感受(晤談量表)的總平均值為5.21±0.91,即諮商員工其整體晤談感受處於「正面」向度。整體晤談感受(覺得量表)的總平均值為5.08±1.06,即諮商員工其整體晤談感受處於「正面」向度。

() 本計畫之整體價值

本計畫希望藉由建置完善的心理健康促進初級、次級、三級預防機制,讓該院員工在不同人生階段遇到各種議題,因而產生心理困擾時,能儘速提供專業協助,以達到身心平衡的狀態。而且本計畫中心理健康管理、心理諮商個案管理過程,由專人管理相關事務並恪守保密原則,一切符合心理師法與臺灣輔導學會之專業倫理規範。除了面談諮商之外,本計畫也規劃了網路版本的身心健康檢測系統,增加員工填寫的便利性,也讓員工對於自身的身心狀況有所了解。且本計畫在會談方面設置員工專屬會談室、購置心理諮商之輔助工具、諮商師駐地服務、專人管理個案記錄並於結案時施予晤談感受評量,已幾近社區心理諮商中心之水準。而且院內員工成效良好,因此希望可以持續進行下去,並推廣給不同醫院做為參考。

財團法人彰化基督教醫院運用渥太華憲章的健康促進五大行動綱領為員工提供心理健康管理服務與建置員工心理及精神支持機制,並榮獲98年度臺灣健康醫院學會創意計畫員工心理健康類的特優獎。

國內健康促進醫院介紹--案例八 財團法人彰化基督教醫院員工心理健康管理計畫

案例八、溫柔地貼近你的心~財團法人彰化基督教醫院員工心理健康


管理計畫

() 計畫背景

多數在醫院工作的人員屬於高工作壓力的族群。而長期下來,工作壓力源可能引發一些組織症狀之外,亦反應在情緒、身體、行為等三個層面上。除此之外,處在高壓力下的人,工作時發生意外事故機率較高,不僅可能對醫護人員自身造成健康及生命的危害,亦有可能對病患造成危害。故此,醫護人員的壓力預防及壓力管理,是醫院管理者值得關注與投入資源的部分(胡佩怡,2009)。

醫護人員的壓力管理需從組織環境改善及從業者個人壓力應對兩層面著手(胡佩怡,2009)。若從強化從業者個人應對壓力之能力來探討,組織除了做初級預防之外,亦可進一步向次級預防邁進,在預防壓力的次級預防方面著手,可以減低員工壓力過大的狀況發生。

為因應本狀況,該院設有臨床心理師,並於94年成立「虹橋諮商中心」,由院內臨床心理師提供員工身心健康檢測後之解釋報告服務;之後為了提供更好的環境,又於95年初始擬定、執行、推展了下述之「員工心理健康管理計畫」。

() 目的與目標

1. 本計劃目的為提供員工心理健康管理服務與建置員工心理及精神支持機制,

  讓員工在不同人生階段因某些事件而有心理困擾時,能提供專業協助,幫助員

  工找到方向與力量去面對並恢復原本身心平衡的狀態。

2. 具體目標:建置員工心理及精神支持機制,設置專人負責執行心理健康管理、

  心理諮商個案管理,期待讓院內員工皆知悉院內有提供諮商服務,以達員工心

  理健康管理困擾追蹤比率90%以上。

3. 測量方法:自擬式問卷、身心檢測比率、個案追蹤比率。

() 方法與執行狀況

    經由渥太華憲章五大行動綱領擬訂下列計畫:

1.   建立健康的公共政策: 制定「員工心理及精神支持機制」與訂定「員工諮商服務辦法」。

2.   創造支持性環境: 提供員工個別心理諮商服務,選用初篩工具(簡式症狀量表),設置專責人員執行心理健康管理、心理諮商個案管理及設置員工專屬會談室與購置心理諮商之輔助工具。

3.   強化社區行動:設置「員工心理及精神支持機制(心理諮商服務)」、「身心健康檢測」、「心理諮商簡介」公告管道。

4.   發展個人技巧: 藉由接受個別心理諮商之過程,獲得發展個人技巧之能力。

5.   調整健康服務方向: 搭配員工生日體檢,宣導、提供身心健康檢測。以及依員工需求,提供院內、外兩種諮商服務管道。

() 領導與動員

    該院健康促進中心專責人員與健康促進工作小組組員(精神科醫師)、院牧部等相關單位共同策劃、擬定「員工心理及精神支持機制」與「心理健康管理流程」。此外健康促進中心也與與彰化師大社區心理諮商及潛能發展中心合作,擬定、簽署合作辦法,並建置轉介流程、與資訊部跨單位協調建置「身心健康檢測」網路平台。院方並授權健康促進工作小組對於健康促進基金之使用決策,目前採不限諮商次數、時數給付諮商費用(諮商費用由院方全額支付)與購置心理諮商輔助工具。該健康促進中心也同時與社工部跨單位協調設置員工專屬會談室、與人事部跨單位協調新進人員教育訓練課程單元內容、並統籌規劃執行員工心理健康促進業務(心理健康管理、心理諮商個案管理等)。

() 成效(標的族群之接受度與參與率、計畫目標達成情形)

1. 員工參與心理健康管理(身心健康檢測)初篩比率96年為78%,填寫人數:

  2,860人。97年為72.5%,填寫人數:2,787人。

2. 員工心理健康管理困擾追蹤比率達90%以上。9698.2%9794.3%

3 .員工個別諮商結案填寫晤談感受評量問卷統計分析結果,對象為956月~

  9712月之接受Intake與進入諮商階段之員工,樣本數共計54人。

整體晤談反應的總平均值為4.77±0.79,即諮商員工其整體晤談反應是處於「有點符合」與「符合」之間。整體晤談感受(晤談量表)的總平均值為5.21±0.91,即諮商員工其整體晤談感受處於「正面」向度。整體晤談感受(覺得量表)的總平均值為5.08±1.06,即諮商員工其整體晤談感受處於「正面」向度。

() 本計畫之整體價值

本計畫希望藉由建置完善的心理健康促進初級、次級、三級預防機制,讓該院員工在不同人生階段遇到各種議題,因而產生心理困擾時,能儘速提供專業協助,以達到身心平衡的狀態。而且本計畫中心理健康管理、心理諮商個案管理過程,由專人管理相關事務並恪守保密原則,一切符合心理師法與臺灣輔導學會之專業倫理規範。除了面談諮商之外,本計畫也規劃了網路版本的身心健康檢測系統,增加員工填寫的便利性,也讓員工對於自身的身心狀況有所了解。且本計畫在會談方面設置員工專屬會談室、購置心理諮商之輔助工具、諮商師駐地服務、專人管理個案記錄並於結案時施予晤談感受評量,已幾近社區心理諮商中心之水準。而且院內員工成效良好,因此希望可以持續進行下去,並推廣給不同醫院做為參考。

財團法人彰化基督教醫院運用渥太華憲章的健康促進五大行動綱領為員工提供心理健康管理服務與建置員工心理及精神支持機制,並榮獲98年度臺灣健康醫院學會創意計畫員工心理健康類的特優獎。

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發布單位: 社區健康組
修改日:2017/01/09 發布日:2016/12/28
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