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失智友善組織-商店篇(折頁)

發布單位:發布單位:第二科 長者健康促進及社區營造

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  • 修改日:修改日:2021/07/02
  • 發布日:發布日:2021/06/07
失智友善組織-商店篇(折頁)
‧親愛的店員 您知道嗎?
全球平均每3秒就增加一名 失智人口,在台灣65歲以上 約每12人就有一位是失智者。未來您服務的顧客,有可能就是失智者。
失智者在商店內可能會產生許多狀況。例如:找不到想購買的商品、購買過多且相同的商品等等…。店員若能了解失智者的狀況,
友善對待他們,不僅減少誤會與衝突,失智者購物過程也能更順利,使失智者與家屬能安適地生活。
‧失智者在商店常見的狀況
一、找不到想購買的商品。
二、在嘈雜且不熟悉的商場環 境感到不知所措或迷路。
三、購買過多且相同的商品。
四、忘記付款或數錢出現困難。 
‧失智友善組織-商店篇:商店店員如何協助失智者 
一、購物:
▲店員耐心詢問失智者需要的物品,並帶他到該商品的陳列區選購。 
▲放慢語速,適當加大音量詢問,並拿取可能的商品實物給失智者選擇。 
二、結帳:
▲若失智者忘記結帳準備離開,適時和善地提醒,並引導他至櫃台結帳。 
▲若失智者購買過量商品,適時關心並友善提醒他購買適當的數量。
▲若失智者算錢出現困難,可協助將錢攤開在手上計算。

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