有民眾認為，戒菸專線不像醫療院所的戒菸服務有一對一面對面衛教，恐怕成效較差，事實上，戒菸專線是運用電話的便利與隱密性，結合專業心理諮商，提供欲戒菸者據可近性及有效性的戒菸服務。
原則上戒菸專線服務會安排與戒菸者進行1周1次，每次20至30分鐘之個案管理服務，過程約5至8週完成，為了瞭解戒菸者的戒菸情形，於個案管理服務結束後，仍會持續追蹤戒菸者的情況，針對個案進行1個月、3個月及6個月的電話戒菸成功率追蹤調查。
戒菸專線至2018年已協助超過124萬人次的民眾戒菸諮詢，幫助超過15萬人設定戒菸日，戒菸成功率達4成，約幫助6萬人成功戒菸。
若擔心沒有時間回診領取戒菸輔助藥品，可以嘗試免付費的戒菸專線服務，讓戒菸專線成為您戒菸的好靠山！