基隆隨著高齡化社會來臨及年輕人口外移的趨勢，藉由蒐集民眾意見，真正站在民眾的立場，設身處地規劃調整符合年長者需求的服務，將民眾回饋意見，藉由本局民意饋處理機制、品管圈改善作業流程等方式，檢討改善、提出行動方案策略、達到本局「貼心辦稅 以客為尊」的服務理念。

推動策略及創新性部分，以「稅悅長青逗陣來，E化服務零距離」，建置長青網，網站用簡單易懂及字體放大方式呈現，結合就醫服務、社會福利、樂活休閒等，長者們會需要用到的訊息，並提供稅務論壇、民意信箱、LINE、FB等，方便長者們與稅務局互動；線上申辦即時服務，全國首創結合跨機關電子公文交換系統及線上申辦，民眾線上申辦房屋稅籍證明、電子稅單，繳納證明等加密傳送電子檔給申請人，全程無紙化；為針對不同洽公方式的長者，都能提供到本局貼心的稅務健檢服務，讓每位長者都能接受到本局的貼心便民服務，及推動29個局處及服務據點；地價自住主動服務，主動運用跨機關資料碰檔進行符合條件篩選，企圖找到隱性符合自用住宅用地條件之民眾，寄送申請書，讓民眾以廣告回郵方式簽名寄回即可，簡化申請手續；災害減免全面服務，為讓災害訊息能及時處理，市府特成立基隆市政府防災資訊網及klcg line群組，由相關局處共同組成災情會報及內部聯繫小組，跨機關整合聯合服務，即時派工通報處理，取代傳統傳真通報管道。

每個方案的完善，從計畫、執行、檢視與改善，都透過不斷的討論而成，為讓服務到的長者能夠給予最完整與貼心的服務，將執行方案由單一機關，拉高到跨機關服務，將服務格局提高，才能達到最高規格的服務品質。納入年度計畫持續實行、建立完成提案制度並擴大跨機關合作機制，用PDCA不斷改進檢討。