▲親愛的銀行行員 您知道嗎? 
全球平均每3秒就增加一名失智人口，在台灣65歲以上約每12人就有1位是失智長者，未來您的客戶，有可能就是失智者。失智者會產生許多症狀，例如：重複領錢、一次又一次問相同的問題、在銀行內不知道辦理相關事務手續而感到無助…等等。您可以多詢問客戶細節，觀察對方的邏輯判斷，來進一步了解是否需要其他幫助。透過友善對待失智者，能提高他們的生活品質，建立失智友善社區。 
●失智者在銀行常見的狀況
一、重複領錢。 
二、ATM操作出現困難。
三、對複雜手續的理解能力出現問題。
四、容易聽信有心人士的話而被詐騙。 
▲失智友善組織銀行篇(在銀行如何協助失智者)
●【聯絡家屬】失智者辦理手續時，注意他的回答是否符合邏輯，若有異狀，可適時協助聯絡家屬。 
●【友善態度】說話清楚緩慢，提供選項給失智者選擇。配合文字、手勢動作等輔助，協助失智者理解。 
●【多步驟完成】將手續拆解為多步驟，分階段引導協助，直到失智者確實完成程序。
●【實際提醒物】失智者臨櫃領錢時，給他一張領錢證明，避免短時間重複提領。
●【同專員處理】若遇到失智客戶，建議由同一人處理他的業務，失智者會感到熟悉和安心。